——怀化分行“劳动者港湾”诠释新时代“雷锋精神”纪实

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渴了能喝水、累了能歇脚、没电能充电、饭凉能加热……在怀化，走进任何一家建行网点，都能看到一个充满爱的家——“劳动者港湾”，一个个“学雷锋、见行动”的暖心故事每天都在上演。

近年来，怀化分行坚持以新金融履践初心为使命，围绕“以人民为中心”的发展思想，将雷锋精神融入网点服务，充分发挥“劳动者港湾”优势，扩大“爱心传递”效应，让雷锋精神变成看得见、摸得着、享受得到的优质服务。

如今，“劳动者港湾”作为怀化分行一个重要的服务品牌，成为文明怀化一道亮丽的风景线。四年多来，共建成“劳动者港湾”35个，累计接待服务群众约50万人次，生动诠释新时代“雷锋精神”。

特色“港湾” 打造爱心服务新模式

劳动者用双肩扛起责任，用汗水致敬职责，用努力装点世界。他们兢兢业业、努力奉献，他们的每一份努力，都值得被尊敬和肯定。

为切实解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等实际问题，改善户外劳动者的工作休息条件，2018年，中国建设银行在全国各网点全面布局建设“劳动者港湾”。

创新服务模式，打造温暖港湾。2018年8月，怀化分行全面启动“劳动者港湾”建设工作，在全市范围内选取辐射范围广、交通便利的网点，在原有为大众提供饮水机、老花镜、雨伞等服务内容的基础上，又为这些人流密集的网点配备了爱心座椅、微波炉、充电器、简单急救包等多种服务设施。部分有条件的港湾还提供开放的母婴室、婴儿车等便民设施，进一步推进网点服务资源对公众开放，打造服务民生的新品牌。

走进银建支行的“劳动者港湾”，只见室内标识明显，空间相对独立，一间小“港湾”，方寸间的细微处无不体现出对劳动者和特殊群体的尊重和关爱。

“我从农村来到城里务工，干环卫工作10多年了，午饭都是早上出门带来的，到中午的时候饭菜都冷掉了。”环卫工人王大姐说道。

四年前的一次邂逅，让王大姐吃上热饭的心愿得以实现。“给我们环卫工人带来了非常大的便利，以后我再也不用蹲在马路边吃饭，可以坐在凳子上、吹着暖气，吃上用微波炉加热的饭菜了。”王大姐说，自己在“劳动者港湾”找到了家的感觉。

一份清凉，是一份饱含社会责任感的爱心。每年8月，怀化分行员工纷纷走出港湾、走上大街，将西瓜、凉粥等消暑用品送到环卫工人、执勤交警、快递小哥、建筑工人们手中，为炎炎夏日坚守在城市建设一线的劳动者送去了一份清凉和关怀，为建设文明城市贡献的一份力量。

公益“港湾” 充满爱心的幸福驿站

为满足“劳动者港湾”特色化发展需要，怀化分行结合网点区位、客群特点，针对特定客户、特色业务或特殊服务场景，打造出一批特色鲜明、内涵丰富的“劳动者港湾”。通过一件件看似微不足道的小事，尽显建设银行作为国有大行的家国情怀，使崇尚劳动、关心关爱劳动者蔚然成风。

“太感谢建行了，帮我妈妈送回了家!”说起母亲那次走失，市民张先生仍记忆犹新。

原来，几年前一名80多岁的老奶奶在宝家山支行门口徘徊、张望，这一幕被在大堂值班的时任该行行长曾敏看到，立刻迎上前去询问。

“老人家，您是一个人出门吗?”“您家人呢?住哪里知道吗?”面对曾敏热情、细致的询问，老人一边茫然摇头，一边说自己是独自外出，找不到回家的路了。

对此，曾敏沉着冷静，立刻按该行处置老年客户突发事件的应急预案内容，先把老人扶到该行“劳动者港湾”的“爱心驿站”，安排专门座位坐下，并端上一杯温水递给老人。

落座在环境优美、凉爽怡人的“爱心驿站”，老人的情绪逐渐稳定，但却始终想不起自己的住址和儿女的联系方式。看到这一情况，曾敏拨通了110报警电话。几分钟后，老人被警察接走，曾敏则带领员工利用班后休息时间分头走访了附近的住宅小区，终于在当晚8点左右联系到了老人的儿女。随后，曾敏一行把老人安全护送到了家。

2019年仲夏的一天，夜色刚刚落下帷幕，街灯也显得格外地璀璨。怀化溆浦支行大堂经理曾芝维刚忙完了一天的工作，走出营业厅大门，正准备关门之际，一阵嘤嘤的哭泣声飘然入耳。借着夜色，曾芝维寻声一看，只见一个大约四、五岁的小女孩靠在墙上耷拉着头，轻声在抽泣。后经了解，小女孩找不到妈妈了。

于是，曾芝维把小女孩带到“劳动者港湾”，让她坐在凳子上，仔细询问了小女孩的情况。原来小女孩名叫美美，当天爸爸妈妈都上班去了，自己准备去爷爷家玩时，不料爷爷奶奶都不在家，天渐渐地黑了，美美不知道该去哪了。

因为害怕，一时间找不到爷爷奶奶的美美哭着在街上乱走。当看到建行“劳动者港湾”这个图标时，美美觉得很亲切。于是，美美就径直站在这灯下，不敢走，也不敢动。

得知这一情况后，曾芝维问清了美美妈妈上班的单位名称，几番周转终于联系到了美美的妈妈。“太感谢了!建行才是我们的贴心银行!为建行点赞，为港湾点赞!”美美妈妈感激地说。

“不得了，不得了……我的血汗钱没了!”，一位约七十岁的老人满头大汗来到溆浦县建行营业部，嘴不断哆嗦念叨。该行大堂经理吴莉莉见状，立即搀扶老人到VIP室就坐，并递上一杯热茶，详细询问其原由。经了解，当天早晨，老人接到自称是他曾经一位“老领导”打来的电话，说家里有急事，向他借2万元用，并发来一个存款账号。老人没细想就往账号上存了款，再打“老领导”的电话却联络不上了。

听完老人的诉说，吴莉莉意识到这是一起冒充熟人实施电话诈骗的案件，她立即向辖区派出所报案，配合公安部门对实施诈骗的账户进行了紧急止付。看到失而复得的2万元钱重新回到自己存折上，老人欣慰地说：“建行给我追回了血汗钱!”

2020年5月10日，母亲节，孕期待产的罗女士陪同母亲来到靖州建行汽车站支行办理业务，突然她喊了“哎呦”一声便晕倒在地。该行大堂值班经理聂韵发现后，立马上前查看并第一时间拨打了120急救电话，与随后赶来的柜员杨莉珍一起将倒地的孕妇扶到用沙发垫拼接成的临时救护垫上，让她平躺并保持呼吸通畅。

几分钟后，120救护车赶到，当班保安及时疏导门口围观的群众，引导医务人员快速进入营业大厅施救，在支行工作人员共同协助下医护人员将孕妇抬上担架，送上了救护车。因处置得当、救护及时，罗女士身体未有大碍。第二天，该行领导还到医院看望慰问了罗女士。

移动“港湾” 有需要的地方就有建行的关爱

随着“劳动者港湾”工作的不断推进，建行怀化市分行的服务群体不再拘泥于户外劳动者，而是结合百姓需求与热点服务，不断丰富服务内涵，金融力量服务广大民众，将“港湾”的关怀洒遍千家万户。

某天，一位神情焦灼的男子急匆匆走进湖南省怀化天星路支行营业厅。大堂经理米虹上前询问得知，男子姓杨，是附近工地的木工师傅，因其父突遭意外急需几万元住院，跑了几家银行都答复这种情况办理不了贷款。

“您可以试试建行个人快贷”，当得知杨师傅车贷、房贷、日常工资结算均在建行办理后，工作人员把宣传资料递到了他手上。

杨师傅仔细看完，立即表示同意，在工作人员的指导下，他通过大堂的“智慧柜员机”查询到自己信用贷款额度后，立马办理了申请，看着几分钟后就到账的2万多元资金，他深深舒了一口气，拉着米经理的手连声说：“建行快贷，救了我爹的命啊!”

关爱特殊群体，老年群体，送服务上门。建行怀化银建支行牢固树立以客户为中心的服务理念，组成“雷锋服务小组”，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。

2023年2月3日，正值客流高峰时，该网点走进了一位很是焦急的女性客户，大堂经理询问其业务需求后，将这位客户带到了客户经理的窗口，了解情况。

原来，该客户是为了其爱人的社保卡而来的，由于爱人长期在医院治疗，她在使用爱人的社保卡时将密码输入错误，密码锁定了钱取不出来，着急万分。

客户经理耐心的安抚客户后，告知客户不要着急，虽然制度不能跨越，但是银行可以上门服务。于是，两名客户经理决定为这位客户上门服务，通过上门核实，帮助客户办理了社保卡密码重置。

“金融知识普及要从娃娃抓起”。建行怀化市分行积极开展了“金融知识进校园”活动，组织员工走进大中专院校、小学、幼儿园进行宣传，教小朋友辨别真假人民币，了解银行业务的办理流程，学习生活中实用的金融小常识，树立正确的理财观。

麻阳建行营业部携手麻阳“爱在苗乡”志愿者协会，组织麻阳公益小天使开展“我是小小银行家”金融普及活动。活动当天，10名“小小银行家”与其家长们一起走进麻阳建行营业大厅，参观建行营业部的各个金融功能区，体验建行的优质服务，展开了一场银行奇妙之旅。

“通过开放共享，提供自身资源，我们把‘劳动者港湾’变成了为服务群众的便利场所，真正成为广大劳动者的‘歇脚地’‘加油站’‘充电桩’‘暖心窝’。”建行怀化市分行党委书记、行长吴曙华表示，“劳动者港湾”这一幸福港湾正扬帆起航，助推城市文明再升级。

(湖南分行供稿)